Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ ok38

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được quy định dưới đây, trừ khi ngữ cảnh có yêu cầu khác:

• "ok38" hoặc "chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến ok38, vận hành tại tên miền ok38.cam và các ứng dụng di động liên quan.
• "Người dùng" hoặc "bạn": Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của ok38.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng do ok38 cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, đá gà và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được người dùng đăng ký và xác thực trên hệ thống ok38.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực tế hiện có trong tài khoản của người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn trả hoặc ưu đãi được ok38 cấp cho người dùng theo điều kiện cụ thể của từng chương trình.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần người dùng cần đặt cược tối thiểu trước khi có thể rút tiền thưởng.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính người dùng theo quy định nội bộ của ok38.

Để được phép sử dụng dịch vụ của ok38, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. ok38 nghiêm cấm mọi hình thức truy cập và sử dụng dịch vụ bởi người dưới 18 tuổi.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách người bị cấm tham gia cá cược theo quy định nội bộ hoặc theo lệnh của cơ quan có thẩm quyền.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trong gia đình của nhân viên ok38.
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ và chịu trách nhiệm cá nhân về mọi hoạt động cá cược của mình.

ok38 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào mà không cần nêu lý do, đặc biệt trong trường hợp có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm các điều khoản sử dụng.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại ok38. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc đóng tài khoản vĩnh viễn.

Khi đăng ký, người dùng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Thông báo ngay cho ok38 khi có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân đã đăng ký.
• Hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) khi được yêu cầu, bằng cách cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực và các tài liệu liên quan khác.

Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến hậu quả pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam, ngoài việc bị đóng tài khoản và thu hồi số dư.

ok38 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử thường được xử lý trong vòng 1–3 phút.
• ok38 không thu bất kỳ khoản phí nào từ giao dịch nạp tiền của người dùng.
• Tên chủ tài khoản thanh toán phải khớp với tên đã đăng ký tại ok38. Giao dịch từ tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.

---

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–30 phút đối với ví điện tử và 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận khi tài khoản đã hoàn thành xác minh KYC.
• ok38 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các khoản rút tiền lớn hơn 50.000.000 VNĐ trong một ngày giao dịch.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng.

ok38 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn trả cược thua, thưởng nạp lại và ưu đãi VIP. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng biệt được công bố tại thời điểm ra mắt.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại ok38:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một chương trình khuyến mãi cùng loại một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản hoặc đổi thành tiền mặt trực tiếp.
• Vòng cược tiêu chuẩn cho tiền thưởng chào mừng: x20 (hai mươi lần) tổng tiền thưởng nhận được.
• ok38 có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy giao dịch nếu phát hiện người dùng lạm dụng chương trình khuyến mãi, bao gồm việc đặt cược đối xứng (arbitrage betting) hoặc sử dụng nhiều tài khoản.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng: thông thường là 7 ngày kể từ ngày nhận, trừ khi có quy định khác trong từng chương trình cụ thể.

Tất cả các giao dịch cá cược tại ok38 được xử lý dựa trên tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm đặt cược được xác nhận thành công trên hệ thống. ok38 không chịu trách nhiệm đối với sự chênh lệch tỷ lệ kèo do lỗi kết nối mạng hoặc thiết bị của người dùng.

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại cược được quy định cụ thể trong giao diện đặt cược và có thể thay đổi tùy theo sự kiện, thời điểm và loại tài khoản.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy, sửa đổi hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía ok38.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy, hoãn hơn 12 tiếng hoặc không được hoàn thành trong thời gian quy định, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản người dùng.
• ok38 có quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả cược nếu phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ kèo rõ ràng (palpable error) ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của giao dịch.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. ok38 khuyến khích người dùng cá cược một cách có trách nhiệm và trong giới hạn tài chính cá nhân.

Người dùng cam kết:

• Không sử dụng dịch vụ ok38 vào các mục đích bất hợp pháp hoặc vi phạm các quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không cố tình cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo tài liệu xác minh danh tính.
• Không thực hiện các giao dịch có nguồn gốc từ hoạt động bất hợp pháp (rửa tiền, tài trợ khủng bố, v.v.).
• Không sử dụng phần mềm robot, script tự động hoặc các công cụ kỹ thuật khác để can thiệp vào hệ thống ok38.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ ok38 khi phát hiện bất kỳ lỗi kỹ thuật hoặc sự cố bất thường nào trên tài khoản.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. ok38 khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên ok38 (nhân viên ok38 không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

ok38 bảo lưu quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không trung thực.
• Thực hiện hành vi gian lận, thông đồng hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm tự động hoặc công cụ kỹ thuật bất hợp pháp.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ ok38.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong vòng 12 tháng.

Người dùng cũng có quyền tự chủ động yêu cầu đóng tài khoản bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của ok38. Khi tài khoản được đóng theo yêu cầu của người dùng, số dư thực tế (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả đầy đủ.

Dịch vụ của ok38 được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is). ok38 không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính liên tục, độ chính xác hoặc sự phù hợp của dịch vụ cho mục đích cụ thể của người dùng.

• ok38 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ hoặc lỗi đường truyền internet nằm ngoài tầm kiểm soát của ok38.
• ok38 không chịu trách nhiệm đối với các quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính phát sinh từ đó.
• Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của ok38 đối với một người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

ok38 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật tài liệu Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website ok38.cam.

ok38 sẽ thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo hiển thị khi đăng nhập vào tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc hoạt động của tài khoản, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng ok38 qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên website ok38.cam
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức ok38
• Zalo OA: ok38 Chăm sóc khách hàng
• Email: support@ok38.cam

ok38 cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận. Đối với các tranh chấp phức tạp liên quan đến giao dịch tài chính, thời gian giải quyết có thể kéo dài tới 14 ngày làm việc.